Terminos y condiciones de uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (“Términos de Uso”) regulan la prestación por parte de Fundación Atilano Sánchez Sánchez (“ClaraEnRed”) del servicio accesible a través de su Plataforma (según se define a continuación).

Por favor, antes de aceptar estos Términos de Uso, léalos con atención y, si lo estima oportuno, consulte con un asesor legal. Al aceptar estos Términos de Uso, usted está celebrando un contrato con ClaraEnRed y se compromete libre y voluntariamente a hacer un uso diligente del Servicio y a dar estricto cumplimiento a sus términos y condiciones y a lo dispuesto en la normativa de aplicación. Su aceptación implica, por tanto, su conformidad con lo indicado en todos y cada uno de los epígrafes que conforman su contenido. Por favor, lea también nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies .

1.   DEFINICIONES  

A continuación, se incluye la definición de distintos conceptos a los que se hace mención en los presentes Términos de Uso, para su mejor comprensión e interpretación:

• Plataforma: Aplicación informática titularidad de ClaraEnRed que permite a sus miembros (personas cuidadoras y personas mayores que requieren atención domiciliaria, así como sus familiares o tutores legales) ponerse en contacto e interactuar de forma segura y controlada con el fin de valorar la posible contratación, de manera plenamente independiente y al margen de ClaraEnRed, de un servicio de atención personal a domicilio. La Plataforma constituye un mero canal de intermediación que facilita la selección del perfil más adecuado a las necesidades de la persona mayor que necesita cuidado, a la vez que sirve como punto de encuentro entre las partes.
• Persona a Cuidar: personas que requieren atención domiciliaria(o, en su caso, sus familiares o tutores legales) que se dan de alta en la Plataforma.
• Persona Cuidadora: persona física mayor de edad, debidamente registrada en la Plataforma, que ofrece de manera independiente servicios de atención, cuidado personal, acompañamiento y/o apoyo en el ámbito doméstico a personas mayores, ya sea directamente o a través de contratos celebrados con sus familiares o tutores legales, sin que exista relación laboral ni de prestación de servicios con ClaraEnRed.
• Servicio:  Servicio de intermediación prestado por ClaraEnRed, incluidas todas las características y funcionalidades de la Plataforma, nuestros sitios web, aplicaciones e interfaces de usuario, así como todo el contenido y software asociados con el mismo.
• Información confidencial: Toda información, documentación o datos que tanto los usuarios de la Plataforma como ClaraEnRed se faciliten mutuamente o a la que accedan en el marco (con carácter previo, durante o tras la prestación) del Servicio y que no sea destinada a su publicación en la Plataforma, salvo que se apliquen cualquiera de las excepciones previstas en el epígrafe 10 “Confidencialidad”.

2.       CÓMO DARSE DE ALTA EN CLARAENRED

Para poder acceder al Servicio, será necesario darse de alta como usuario en la Plataforma (app-web), accesible a través de la URL www.claraenred.org. El registro es gratuito y no requiere la contratación de ningún plan de pago.

Para completar el alta, el usuario deberá proceder al registro en la Plataforma a través de las distintas opciones disponibles en función de su perfil de usuario, pudiendo registrarse como Persona Cuidadora o como Persona a Cuidar y, una vez verificada su cuenta de correo electrónico, completar el formulario habilitado a tal efecto.

El registro sólo está permitido para usuarios mayores de 18 años.

Para completar el registro, el usuario deberá facilitar al menos los datos y documentos que se le solicitan a través de los correspondientes formularios web y que se identifican como de carácter obligatorio. En el caso de las Personas Cuidadoras, ClaraEnRed podrá solicitarle documentación o información adicional, inclusive la realización de una videollamada, con el fin de verificar que se trata de una persona mayor de edad y que su identidad se corresponde con los datos identificativos proporcionados.

El nombre de usuario y contraseña es de uso estrictamente personal del usuario y debe mantenerse siempre confidencial. Para ayudar a mantener el control sobre la cuenta y evitar que usuarios no autorizados accedan a ella, el usuario debe mantener el control sobre los dispositivos que se utilizan para acceder al servicio y no revelar a nadie la contraseña ni los detalles del método de pago asociado con la cuenta. Si el usuario detecta cualquier acceso no autorizado con su nombre de usuario y contraseña, deberá notificarlo de manera inmediata a ClaraEnRed enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico: info@claraenred.org, con el fin de adoptar las medidas necesarias para impedir el acceso no autorizado.

3.       TÉRMINOS DE PAGO

ClaraEnRed ofrece sus servicios de intermediación de forma totalmente gratuita, sin perjuicio de que permite la posibilidad de realizar donaciones a aquellos usuarios que así lo deseen, fondos destinados a acometer los costes de mantenimiento de la Plataforma. Si un usuario desea hacer una donación, puede ponerse en contacto con ClaraEnRed enviando una comunicación a la dirección de correo electrónico: info@claraenred.org.

4.       SERVICIO

ClaraEnRed es una plataforma digital que facilita el contacto entre Personas Cuidadoras y Personas a Cuidar, con el fin de que puedan conocerse, intercambiar información y valorar la posible formalización de una relación de prestación de servicios de acompañamiento y apoyo a domicilio.

A través de la Plataforma, las Personas Cuidadoras pueden crear un perfil con información relevante sobre su experiencia, disponibilidad, competencias y otros datos que permitan a las Personas a Cuidar o a sus representantes evaluar su adecuación. Por su parte, las Personas a Cuidar pueden acceder a dichos perfiles, contactar con las Personas Cuidadoras y gestionar posibles acuerdos, siempre de forma directa e independiente entre las partes. ClaraEnRed actúa únicamente como un intermediario tecnológico y no garantiza la concreción de acuerdos ni interviene en negociaciones entre las partes. Asimismo, sin perjuicio de los controles aplicados para mitigar los riesgos de suplantación de identidad y de uso indebido de la misma, la Plataforma no se hace responsable de la veracidad de la información proporcionada por los usuarios ni de las interacciones que se generen entre ellos fuera del entorno digital de la aplicación.

Dicho lo anterior, a los efectos de que la Plataforma pueda dar cumplimiento a sus obligaciones legales, incluyendo, en su caso, la comunicación de la colocación o contratación al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), la Persona a Cuidar se obliga a facilitar a la Plataforma, de forma veraz, completa, exacta y dentro de los plazos legalmente exigibles, toda la información relativa a las condiciones efectivamente acordadas con la Persona Cuidadora contratada.

En caso de que la Persona a Cuidar no facilite dicha información, la facilite fuera de plazo o la comunique de forma incompleta o inexacta, y como consecuencia de ello la Plataforma no pueda cumplir total o parcialmente con sus obligaciones legales de comunicación ante el SEPE, dicho incumplimiento se entenderá causado por la conducta de la Persona a Cuidar.

En tal supuesto, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a la Plataforma frente a la Administración, la Persona a Cuidar responderá frente a la Plataforma de todos los daños, perjuicios, sanciones, recargos, costes y gastos que dicha conducta pudiera ocasionarle, incluyendo, en su caso, los gastos de defensa jurídica, obligándose a mantener indemne a la Plataforma frente a cualquier consecuencia derivada de la no aportación, o aportación fuera de plazo, de la información requerida o de la  aportación en plazo de información incompleta y/o inexacta.

El Servicio y cualquier contenido al que se acceda a través de ClaraEnRed se destinan, con carácter general, al  uso personal y no comercial y no se puede compartir con terceros distintos al usuario. Durante su suscripción al Servicio le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder a ClaraEnRed. A excepción de lo anterior, no se le transferirá ningún derecho, título o interés adicional.

No obstante, la Plataforma también podrá ser utilizada por entidades sin ánimo de lucro, organizaciones sociales, empresas u otros profesionales que deseen ofrecer servicios, difundir contenidos o publicar ofertas a través de ClaraEnRed. En estos casos, el acceso y uso de la Plataforma por parte de dichas entidades podrá estar sujeto a condiciones específicas, planes de suscripción o contratos particulares, que prevalecerán sobre lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones en aquello que resulte de aplicación.

Las entidades serán las únicas responsables de la veracidad, legalidad y adecuación de los contenidos, servicios u ofertas que publiquen o difundan a través de la Plataforma, así como del cumplimiento de la normativa que les resulte aplicable.

Podremos eliminar, limitar o impedir el acceso a ClaraEnRed si surgen dificultades técnicas, por hechos o circunstancias ajenas a nosotros que, a nuestro criterio, disminuyan o anulen los niveles de seguridad o estándares adoptados para el adecuado funcionamiento de ClaraEnRed.

En virtud de estos Términos de Uso, el Usuario puede utilizar la Plataforma para:

• Crear y mantener su perfil, incluyendo la información necesaria para ofrecer o solicitar cuidados;
•  realizar búsquedas y consultar y visualizar los perfiles que dichas búsquedas arrojan como resultado;
• interactuar y comunicarse con otros usuarios exclusivamente en relación con los contactos e intercambios necesarios para gestionar candidaturas, entrevistas y, en su caso, la formalización de la relación de cuidado, dentro del proceso de selección de Personas Cuidadoras; y
• utilizar las funcionalidades y características que la Plataforma ponga a su disposición en cada momento.

5. SISTEMA DE VISIBILIDAD Y ORDENACIÓN DE PERFILES DE PERSONAS CUIDADORAS

5.1.   Principios de igualdad, objetividad y transparencia

La Plataforma utiliza herramientas de apoyo automatizado para organizar y mostrar los perfiles de las Personas Cuidadoras que ofrecen servicios de atención a domicilio.

En ningún caso existe pago, patrocinio, contraprestación económica ni ventaja comercial que permita obtener una mayor visibilidad o un posicionamiento preferente dentro de la Plataforma.

El funcionamiento del sistema se rige por los principios de igualdad de oportunidades, no discriminación, objetividad, proporcionalidad y transparencia, garantizando el acceso a las oportunidades de trabajo en condiciones de igualdad para todas las personas cuidadoras que se encuentren en condiciones de aptitud para la prestación del servicio.

5.2.   Funcionamiento general del sistema

Cuando la Persona a Cuidar accede a la sección “Búsqueda”, la Plataforma identifica perfiles de Personas Cuidadoras que cumplen un nivel mínimo de coincidencia con los criterios introducidos (por ejemplo: disponibilidad, zona, experiencia, etc.), así como con las preferencias y condiciones manifestadas por las propias Personas Cuidadoras (por ejemplo, tipo de servicios o régimen de trabajo).

Una vez superado ese umbral mínimo, la Plataforma no clasifica ni ordena los perfiles por el grado de coincidencia (es decir, los perfiles aptos se muestran sin un orden de relevancia).

El sistema no excluye automáticamente a ningún perfil apto ni impide que una Persona Cuidadora pueda ser contactada. Sin embargo, para gestionar la visibilidad, la Plataforma muestra inicialmente hasta 10 perfiles entre los aptos. Los perfiles a mostrar cumplirán el mínimo de coincidencia con los criterios introducidos por la Persona a Cuidar y con las preferencias manifestadas por las propias Personas Cuidadoras, pudiendo aplicarse adicionalmente  otros criterios objetivos orientados a garantizar la igualdad de oportunidades: criterios de priorización relacionados con la situación declarada de búsqueda de empleo y el número de inscripciones activas en ofertas.

Estos criterios de priorización no implican la exclusión ni limitación del acceso al empleo de ningún perfil apto, sino que se aplican exclusivamente a efectos de ordenación y visibilidad inicial de los resultados, con el objetivo de favorecer un reparto equilibrado de oportunidades entre las Personas Cuidadoras.

Si la Persona a Cuidar descarta uno de esos perfiles, la Plataforma le da acceso a otro perfil apto adicional que cumpla los criterios establecidos.

En esta fase, en aplicación del principio de minimización de datos que resulta de aplicación al tratamiento de datos personales, la información visible de los perfiles es limitada. El acceso a información adicional del perfil de una Persona Cuidadora únicamente se habilita cuando la Persona a Cuidar la inscribe o incorpora a una oferta (o inicia el flujo equivalente previsto en la Plataforma), con el fin de apoyar la gestión del proceso de selección.

Sin perjuicio de lo anterior, y sin que ello implique un control de la actividad de los usuarios, la Plataforma dispone de mecanismos de detección y alerta ante posibles usos abusivos o contrarios a estos Términos de Uso, incluyendo, a título enunciativo, patrones compatibles con la extracción sistemática de información o la utilización indebida de contenidos y bases de datos de la Plataforma, que se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

5.3.   Criterios utilizados para la ordenación de perfiles

La ordenación de los perfiles se basa exclusivamente en criterios profesionales, objetivos y directamente relacionados con la prestación del servicio, entre los que se incluyen, a título orientativo:

• disponibilidad horaria y geográfica declarada;
• experiencia profesional relacionada con el tipo de atención solicitada;
• formación acreditada relevante para el cuidado a domicilio;
•  adecuación del perfil a las necesidades concretas indicadas por la Persona a Cuidar; y
• criterios moderadores de visibilidad inicial orientados a garantizar la igualdad de oportunidades en el acceso a un puesto de trabajo. 

En ningún caso se utilizan, directa ni indirectamente, criterios basados en:

• edad, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual;
• discapacidad, estado de salud;
• nacionalidad, origen racial o étnico;
• religión o creencias, opiniones políticas o afiliación sindical;
• lengua, salvo cuando sea un requisito funcional estrictamente necesario para la correcta prestación del servicio;

ni cualquier otra condición o circunstancia personal o social ajena a la aptitud profesional.

5.4.   Uso de herramientas automatizadas e intervención humana

El sistema de ordenación puede apoyarse en herramientas automatizadas, incluidas técnicas de análisis de datos, con la finalidad exclusiva de organizar la información de los perfiles.

Estas herramientas:

• no toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos o equivalentes sobre las personas cuidadoras;
• no determinan la contratación ni sustituyen la decisión final de la persona usuaria;
• están sujetas a supervisión humana y a procesos periódicos de revisión.

5.5.   Prevención de sesgos y garantía de igualdad

La plataforma adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a:

• prevenir discriminaciones directas o indirectas;
• evitar la generación o reproducción de sesgos;
• garantizar que todas las Personas Cuidadoras aptas dispongan de acceso efectivo y no excluyente a las oportunidades de trabajo;
• revisar y ajustar periódicamente el funcionamiento del sistema.

5.6.   Marco temporal de referencia

Para la aplicación de los criterios de ordenación se utiliza un marco temporal variable y dinámico, basado en información reciente del perfil, sin que ello suponga la exclusión permanente de perfiles menos activos ni una limitación estructural del acceso a oportunidades.

5.7.   Derecho a la información

Las personas cuidadoras pueden solicitar información adicional sobre el funcionamiento general del sistema de visibilidad y ordenación, así como comunicar incidencias o posibles efectos discriminatorios, a través de los canales de contacto habilitados en la plataforma.

6.       DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los servicios de ClaraEnRed se activan desde el mismo momento del registro en la Plataforma. En la medida en la que se trata de un servicio gratuito, se puede discontinuar en cualquier momento.

7.       CÓMO DARSE DE BAJA DE CLARAENRED

Puede cancelar su suscripción al Servicio en cualquier momento; si bien, los donativos realizados, en su caso, no son reembolsables. Para cancelar su suscripción, vaya a la sección de “Mi Perfil” y siga las instrucciones de cancelación.

8.       PROHIBICIONES

El usuario se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones dentro de ClaraEnRed: 

• Relacionarse con otros usuarios de forma abusiva o inadecuada.
• Participar en actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que promuevan la violencia, el odio, la discriminación o la pornografía. 
• Publicar, compartir o distribuir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, incluyendo material protegido por derechos de autor o marcas registradas sin autorización. 
• Subir, transmitir o introducir virus, malware, o cualquier tipo de código o contenido dañino que pueda afectar el funcionamiento de la Plataforma y/o del Servicio.
• Archivar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar, ejecutar, publicar, licenciar, crear trabajos derivados de, ofrecer para la venta o utilizar contenido e información contenida u obtenida de o a través de la Plataforma.
• Eludir, eliminar, alterar, desactivar, degradar, bloquear, ocultar o frustrar cualquiera de los elementos del servicio de la Plataforma, incluida la interfaz gráfica de usuario, cualquier publicidad o funciones publicitarias, avisos de derechos de autor y marcas comerciales.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar cualquier software u otros productos o procesos accesibles a través de la Plataforma.
• Atentar contra el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma.
• Utilizar sistemas de inteligencia artificial (IA) (incluidos, entre otros, modelos de aprendizaje automático, herramientas automatizadas de toma de decisiones o IA generativa) para interactuar a través de la App.
• Utilizar cualquier dato (incluidos datos personales), resultado u otro material para el entrenamiento de sistemas de IA sin contar con la autorización previa y por escrito de ClaraEnRed.
• Utilizar la Plataforma para fines distintos de la búsqueda u oferta de empleo relacionado con el apoyo y acompañamiento domiciliario que se regula en estos Términos de Uso.
• Tampoco debe publicar, transmitir en directo ni distribuir de cualquier otra forma ningún contenido en la Plataforma que:

1. infrinja los derechos de otra persona (como la propiedad intelectual, la privacidad o los derechos de la personalidad de personas vivas o fallecidas);
2. constituya, fomente o facilite instrucciones para cometer un delito o actividades peligrosas que puedan provocar lesiones graves, autolesiones o la muerte;
3. difunda información falsa y/o dañina, como información falsa que incite al odio o prejuicios, o que engañe sobre elecciones u otros procesos cívicos o influya indebidamente en ellos;
4. contenga una amenaza de cualquier tipo o que intimide o acose a otras personas, incluida la publicación de cualquier material que tenga como objetivo humillar, avergonzar, intimidar o herir a una persona o burlarse de ella;
5. sea obsceno, pornográfico o promueva material sexualmente explícito (p. ej., mediante enlaces a sitios web para adultos o pornográficos);
6. sea ofensivo o provocativo;
7. fomente o contenga violencia o discriminación por motivos de raza, etnia, nacionalidad, religión, casta, orientación sexual, sexo, identidad de género, enfermedad grave, discapacidad, situación de inmigración o edad; o
8. contenga, de cualquier otra forma, contenido dañino (como contenido que cause perjuicio físico, mental o moral a menores).

Podemos cancelar o restringir el uso de nuestro Servicio si viola estos Términos de Uso o realiza un uso ilegal o fraudulento del Servicio.

9.       RESPONSABILIDAD

No responderemos por los daños y perjuicios que tengan su causa en incumplimientos de las normas de funcionamiento recogidas en estos Términos de Uso, en particular, si no se respetan las limitaciones o no se cumplen las obligaciones que se indican en el apartado 7 anterior. 

No responderemos por los daños y perjuicios que tengan su origen en errores de acceso o uso de ClaraEnRed o de sus servicios o contenidos, incluida la indisponibilidad temporal de ClaraEnRed, aunque nuestro compromiso es evitarlos y realizar cualquier aclaración que se precise.

No responderemos por los daños y perjuicios que tengan su origen en virus informáticos, ciberataques o cualquier otra alteración de sus dispositivos o sistemas informáticos, o de los nuestros.

Tampoco responderemos por las pérdidas de negocio, de beneficios o de datos, ni por daños indirectos, secundarios, especiales o consecuentes, con independencia de su causa, que resulten del acceso o uso de ClaraEnRed, ni por los daños o perjuicios derivados de las contrataciones o relaciones que puedan establecerse entre los usuarios a través de la Plataforma.

10.   PROTECCIÓN DE DATOS

El usuario puede consultar la información sobre cómo tratamos sus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

Para saber cómo gestionamos nuestras cookies y las de terceros, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

11.   PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados del Servicio son propiedad exclusiva de ClaraEnRed.

El usuario, al darse de alta en ClaraEnRed, recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar ClaraEnRed conforme a estos Términos de Uso. No se le otorga ningún derecho, título o interés sobre el contenido de ClaraEnRed más allá de esta licencia limitada. Queda expresamente prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, descompilar o explotar de cualquier forma el contenido de ClaraEnRed sin el consentimiento previo y por escrito de ClaraEnRed.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre ClaraEnRed, incluyendo (sin limitación) la disposición de sus contenidos, signos distintivos, el derecho sui generis sobre las bases de datos subyacentes, el diseño gráfico e interfaz de usuario (look & feel), los programas de ordenador subyacentes, así como los distintos elementos que integran ClaraEnRed (textos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, etc.) (los «Contenidos»), corresponden a ClaraEnRed o a sus licenciantes.

El uso no autorizado de los Contenidos puede suponer la infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.

La puesta a disposición de los Contenidos en ningún caso implica la cesión de su titularidad o la concesión de un derecho de explotación sobre los mismos. Queda prohibido reproducir, difundir, transformar, transmitir por cualquier medio, comunicar públicamente, modificar, suprimir, extraer y/o reutilizar los Contenidos sin nuestra autorización previa y por escrito.

También queda terminantemente prohibido enlazar a ClaraEnRed desde páginas web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos, y en general, que contravengan la moral, el orden público o las normas sociales generalmente aceptadas.

El usuario otorga a ClaraEnRed una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías y totalmente sublicenciable para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar cualquier contenido generado por el usuario en ClaraEnRed.

12.   INFORMACIÓN RELATIVA A LA MODERACIÓN DE CONTENIDOS   Y OTRAS CUESTIONES RELATIVAS AL CUMPLIMIENTO CON EL DSA

Tenemos un compromiso con la creación de un lugar seguro y positivo en línea.  Hemos implementado procedimientos para apoyar la seguridad y el bienestar de los usuarios de ClaraEnRed (“Destinatarios del servicio”), en línea con el Reglamento UE 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (“DSA”).

El DSA requiere que las plataformas en línea designen un único punto de contacto para permitir la comunicación directa con los Destinatarios del servicio y Autoridades en la UE. Estas pueden ponerse en contacto con ClaraEnRed en relación con cualquier cuestión relacionada con el DSA en info@claraenred.org. Las comunicaciones con esta dirección de correo electrónico se entenderán en español.

Aplicamos reglas estrictas de moderación de contenidos, para prevenir que contenido ilícito de acuerdo con la normativa aplicable en la UE figure en nuestra plataforma. En particular, intervenimos cuando, a través de contenido disponible en comentarios escritos, reseñas, canales de comunicación o los propios perfiles de usuarios se promuevan conductas que atenten contra los principios de veracidad de la información, seguridad física de las personas, la privacidad y dignidad de las personas, o bien, cuando se vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros.

Si hay contenido en ClaraEnRed que cree que puede ser ilegal según la legislación de la UE, puede comunicárnoslo dirigiéndose a la dirección de correo electrónico info@claraenred.org. Revisaremos todas las denuncias y nos pondremos en contacto para comunicarle nuestra decisión sobre el contenido denunciado. En el caso en que el contenido denunciado sea ilícito de acuerdo con la normativa aplicable en la UE, tomaremos medidas que pueden resultar en la suspensión o bloqueo de la cuenta de los Destinatarios del servicio infractores.

Adicionalmente, si cualquier Destinatario del servicio sube repetidamente contenidos ilegales a nuestra plataforma, o presente reiteradamente avisos y reclamaciones infundados, tras emitir una advertencia previa podremos suspender su cuenta de forma escalonada: (i) por un periodo de 3 meses ante la primera reincidencia; (ii) por un periodo de 6 meses ante una nueva reincidencia; y (iii) de forma indefinida en caso de persistencia o reiteración posterior. Para decidir sobre la suspensión, analizaremos criterios como (i) las cifras absolutas de elementos de contenido manifiestamente ilícito o notificaciones o reclamaciones manifiestamente infundadas, que se hayan enviado en un plazo determinado, (ii) su proporción relativa en relación con la cifra total de elementos de información proporcionados o notificaciones enviadas en un plazo determinado, (iii) la gravedad de los usos indebidos, en particular la naturaleza del contenido ilícito, y de sus consecuencias y (iv) cuando sea posible determinarla, la intención del reclamante o del potencial infractor.

Si no está de acuerdo con las decisiones que tomemos en relación con la moderación de contenidos y el posible efecto que tenga en su cuenta de usuario, puede impugnar estas decisiones en un plazo de seis meses, respondiendo a la notificación que le enviemos con nuestra decisión, manifestando su disconformidad con la misma y los motivos por los que no está de acuerdo. La decisión que tomemos respecto de la impugnación será final.

Adicionalmente, puede ponerse en contacto con un órgano extrajudicial de resolución de litigios certificado para que le ayude a resolver cualquier conflicto con nosotros relacionado con nuestras acciones sobre su cuenta o contenidos denunciados, incluso si no está de acuerdo con el resultado de un recurso. La Comisión Europea mantendrá un sitio web en el que se enumerarán los organismos de resolución de litigios disponibles a medida que se vayan certificando. También puede recurrir a los tribunales, si lo considera oportuno.

13.   CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN

ClaraEnRed permite a los usuarios subir imágenes en el marco de algunas funcionalidades.

El usuario y/o, en su caso, sus tutores legales, autoriza/n de manera expresa e inequívoca a ClaraEnRed de conformidad con el artículo 2 de la Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo, sobre Protección Civil de Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen, a captar, fijar y utilizar imágenes en las que aparezca, individualmente o en grupo, así como a reproducir y publicar cualquier manifestación u opinión verbal y/o escrita proporcionada en el marco del uso de ClaraEnRed, para su edición y utilización con fines de marketing, para su envío, publicación y/o exposición a través de cualesquiera canales de comunicación, incluyendo pero no limitándose a  Internet y redes sociales (la “Cesión”). La Cesión se entiende efectuada de forma gratuita, no estando sometida a ningún plazo temporal ni restringida a al ámbito nacional de ningún país.

El ámbito de la Cesión comprende todos los derechos de explotación sobre las fotografías y/o clips de vídeo realizados, incluidos los derechos de captación de la imagen mediante cualquier procedimiento técnico-fotográfico o audiovisual, así como el derecho de reproducción en cualquier soporte de las fotografías o clips de video realizados y los derechos de distribución y comunicación pública con fines comerciales publicitarios o de otra índole.

14.   MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

ClaraEnRed se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso de acuerdo con su criterio, o a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la práctica empresarial. Si ClaraEnRed introduce alguna modificación, se le notificará sobre la modificación por correo electrónico. 

15.   INFORMACIÓN DE CONTACTO

En caso de querer comunicarse con nosotros, el usuario puede hacerlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:info@claraenred.org .

16.   LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE

Los presentes Términos de Uso se rigen por la legislación común española.

Si alguna de las disposiciones recogidas en las mismas fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo alcanzará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo la validez del resto.

Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones de Uso se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

 Fecha de última actualización: 28 de febrero de 2026